问题概述

客户端发生不良，客户将不良板发生地址、PN、PPID、不良原因、PO等信息mail传送至供货商，供货商查看相关文档，确认产品保修内容及服务价格后手动编写RMA No.给客户，客户发货至供货商服务中心。服务中心收货后按客户要求的检修步骤做检测维修动作，维修分析报告以mail的形式传送给客户。客户确认无误后服务中心良品发货。供货商根据产品的保修内容、维修所耗材料、物流费用、维修费用、人工费用等向客户结算收费。

客户与供货商的保修合约无系统记录管理，查找不便易混淆出错。

解决方案

供货商在厂家后台/保修管理/保修设定/产品保修处，为客户的产品设置保修合约，建立保修期内外服务内容、服务收支标价、服务流程。客户送修时跟据供货商已经设置的保修合约等相关设定自动判定送修品的保修内外及服务内容、服务价格、流向地等。客户可在保修设定/产品保修处查看供货商建立的保修合约详情。

供货商无法在线追踪服务中心站内具体作业情况，服务时长，客户退货不良分布及品质状况手动汇总耗时耗力，无法快速准确告知生产单位改善。

解决方案

供货商在厂家后台/维修服务/进度追踪/作业进度中查看服务中心内各不良板的维修检测进度。客户可在服务进度中查看服务中心之服务报告。

费用结算需人工根据保内外合约汇总每片板的维修物流及其他成本，耗时耗力且易遗漏出错。

解决方案

在厂家后台统计核算/费用核算处，进行费用结算。可在客户后台统计核算/业务统计处，按ware no.、供应商、分配时间、保修作业状态、保修约定条件筛选查看维修费用。