问题概述

场景一：F客户设备故障，电话预约设备供货商技术人员上门维修及查询故障设备纸文件记录保修信息，填写维修申请单，设备供货商上门维修完成后提供纸档维修报告，验收完成，设备供货商申请费用结算。

场景二：F客户设备部件故障，客户公司内部工程师替换下不良部件，填写不良部件维修申请单，将不良部件发货至设备供货商维修并提供纸档维修报告，设备供货商申请费用结算。

无系统记录所有设备及备件的保修信息。

解决方案

Wareconn保修云平台开发保修卡功能来解决此问题，通过保修卡建立设备及设备部件的料号、序号、保内外服务内型、保内外起始截止时刻信息。可在客户后台保修设定/产品保修处，查看设备供货商建立的设备及设备部件保修卡信息。

纸档维修报告单易丢失且不易统计。

解决方案

设备供货商维修完成时，可现场通过Wareconn保修云APP记录故障设备及部件的不良原因及维修动作。

费用结算线下作业，无法定期统计设备及部件维修费用，不易汇总各设备供货商之设备及部件的质量状况。

解决方案

Wareconn保修云平台支持上传维修报告，设备供货商维修完成后可上传维修服务报告，客户可在服务进度中查看打印设备供货商提供的服务报告。

客户无法通过系统透明化管理保修全流程。

解决方案

设备厂商在厂家后台统计核算/费用核算处，进行费用结算。可在客户后台统计核算/业务统计处，按ware no.、设备供货商、分配时间、保修作业状态、保修约定条件筛选查看维修费用。