问题概述

客户返修申请后货物需1~2周到达服务中心，在此期间服务中心无法提前预知客户在途即将到厂的返修品明细，无法提前备料、安排服务中心站内作业计划；服务中心内的作业管理系统无法与生产商及客户端系统对接，服务中心内作业进度、维修分析报告需通过mail的形式通知客户；服务中心内不良分析设计生产制造商改进部分需定期mail知会。

客户及生产制造商售后保修作业与服务中心内维修作业系统无串接，服务中心无法提前预知客户端需要返回不良品信息，无法提前做准备工作。

解决方案

Wareconn系统将厂家与客户、服务中心关联后，客户送修之返修品，在服务中心后台货物收发及进度管控中可以查看，可提前备料及准备相关事项。

客户端退回之不良品无系统确认是否有遗漏未退货，服务中心收货后需统计每片不良板PPID mail邮寄给客户确认，返还客户良品情况较混乱。

解决方案

仓库在服务中心后台货物收发处，做批量或单笔收货动作，此处为客户送修之返修品收货信息，如有实物与PPID不符可在线反馈至客户申请异常收货。

服务中心内服务报告需线下邮寄给客户，重复邮寄作业且易遗漏。

解决方案

服务中心后台进度维护各作业工站的工作记录生成服务中心的服务报告，生产制造商可在厂家后台/保修作业/追踪结案处查看服务报告，客户在服务进度中查看打印服务报告。

服务中心内维修费用，手动汇总费时且易遗漏费用项目、费用金额人工计算错误。保内保外返修品不易区分，不易统计费时费力。

解决方案

根据保修合约设置的服务收支标价及服务中心内耗料情况，在厂家后台/统计核算/费用核算处，按ware no.或PPID结算费用。