保修管理 功能介绍

Wareconn 保修管理的功能是建立在一个售后服务相关的逆向运筹管理平台的基础，让厂家与客户在此平台上共同管理保修作业，并追踪作业进度以及备品与返修品的物流状态。为提供全方位完善保修服务，主要分为两大部分：

保修服务设定

厂家可与多个客户关联，客户亦可与多个厂家关联，实现在线高效沟通与管理保修作业。基于厂家前期设定的保修合约、保修类型、备品管理、保修流程，客户提保修申请即自动带出对应保修条件，便捷送修效率。亦可基于厂家前期设定的保修支持服务，使客户提保修申请之前，自行进行故障排除与交叉验证。

作业进度追踪

厂家与客户在线共同追踪保修作业进度、货物收发进度、物流历程进度、备品使用与订购状况、保修费用核算进度、保修统计图表，并提供交互式保修统计看版，使双方客制选取数据项目，随时直观查看实时数据。

功能优势

  • 保修合约管理

    透明管理保修合约，一致化各项规则，便捷规范产品保修。

  • 产品部件保修

    提供产品与部件保修设定，于客户申请自动带出保修条件。

  • 保修支持服务

    提供保修支持服务使客户高效自行故障排除，提高保修沟通效率。

  • 备品先发支援

    支持保修备品先发、不良品后发模式，保证客户实时需求。

  • 保修费用整合

    提供多维度保修核算与发票号纪录，完善保修服务总流程。

  • 统计图表分析

    提供客制选取保修数据项目，图表呈现各式汇总分析。

    作业流程

    厂家：提供保修服务的业者，皆可注册为厂家。如：制造商、设备商、代理商等

    1

    • 邀请客户注册

    并向客户发关联申请

  • 2

    • 产品、部件、流程与备品的保修设定

  • 3

    • 提供保修支持服务以供客户自行故障排除

  • 4

    • 核准保修申请

    并进行保修作业管理

  • 5

    • 核准保修备品订单并实施保修备品先发

  • 6

    • 追踪保修业务

    统计并核算保修费用

    客户：拥有保修服务需求的业者，皆可注册为客户。如品牌商、数据中心、零件供货商等

    1

    • 邀请厂家注册

    并向厂家发出联申请

  • 2

    • 查看厂家的保修设定

    并实时反馈意见

  • 3

    • 应用保修支持服务以利自行故障排除验证

  • 4

    • 提出保修申请

    并追踪保修作业进度

  • 5

    • 下单购买保修备品

    并实施不良品后发

  • 6

    • 查看保修业务统计与保修费用结算

    功能介绍-厂家

    基础设定

    设定保修判定逻辑、保修类别、保修约定以供客户应用

    保修设定

    设定产品与部件保修、保修合约、保修支持以供客户查看与应用

    保修作业

    有序核准保修申请作业与上传保修报告，追踪保修进度

    备品管理

    核准客户订购保修备品，便捷提供备品先发的保修模式

    货物收发

    填写保修备品先发的物流信息，清晰追踪货物物流历程

    统计核算

    核算保修费用，查看可视化的保修统计图表与看板

    功能介绍-客户

    保修设定

    查看厂家设定的产品部件保修与保修合约并应用保修支持

    客户意见

    客户填写保修设定意见以供双方在线沟通保修时间区段

    保修作业

    提出保修申请并查看保修报告，双方在线追踪保修进度

    备品管理

    在线订购保修备品，满足实时性需求保修备品先发模式

    货物收发

    收取保修备品并后送不良品，双方在线追踪物流历程

    统计核算

    查看已核算保修费用，查看各式保修统计的图表与广告牌